バックナンバー IRODOLIC! の歴史がわかる! 2015年1月~2016年3月の記事アーカイブ。

連載:今週のBEST STAFF

通話保留率ランキング! 
イロドリのスタッフから、様々なジャンルのナンバーワンを決める「今週のBest Staff」。
今週は電話対応の「平均通話保留率」のランキングです。

「平均通話保留率」とは、お問い合わせいただいたお電話の合計に対し、
(保留回数)÷(通話回数)×100=(平均保留率)%
となります。
数値が少なければ少ないほど、
保留の回数の割合が低い=お客様をお待たせしなかった
としてランキング形式にしました。

それでは6月14日から6月20日の集計結果をご報告いたします。

まずは、第3位から!
第3位は小杉さんでーす。
beststaff_0626-3
イロドリ歴2年目突入の小杉さん、初☆ランクインですね。おめでとうございます(v^ー°)
データを入稿する際、お客様に選択していただく欄に“夜間(21時~8時)の電話連絡”についての項目がございます。
小杉さんは夜勤が多いため“夜間いつでも可”を選択いただくと、彼女からの連絡がくる確率大です*^^*

続いて第2位!!
beststaff_0626-2
第2位は村田さんでした!
先日のお問い合わせ電話受付&発信数ランキング!で3位でしたが、
“保留率”のランキングになりますと、やはり後輩にはまだ譲れないですよ~、とのことでした。
実は、5週連続ランクイン中の村田さん。どのようなお問い合わせ方法でもまんべんなく高い能力を発揮してくれています!次週ははたして何位にランクインとなるでしょうか。




そして、栄えある第1位はこの方!じゃじゃ~~ん!!
beststaff_0626-1
今週もっとも保留の回数が少なかったベストスタッフは、
寺崎さんでした~!パチパチパチ!
その割合、なんと3.7%!
通話中お客様を極力お待たせせずにご案内いたしました。


久しぶりの1位獲得です☆.。.:*.。.:*☆
「神ワザ対応とも言える無茶ブリでしたね。それにしても保留回数2回って驚きです!!」
先日の“無茶なおねがいをしてみた”を見ての感想でした。
新人のどなたが神対応したのでしょうか。気になりますね!


他のスタッフも1位目指して頑張ってくださいね!
たくさん1位になったスタッフにはご褒美がある、かな?

これからもお気軽にお問い合わせください。
来週のランキングも乞うご期待を!
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